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乳胶床垫睡了两个月凹了 退回更换后乳胶却不见了

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新蓝网-中国蓝新闻客户端1月19日讯(钱江都市频道记者报道)杭州的吴先生去年8月份在京东商城的艾生活家居旗舰店购买了一个天然乳胶席梦思床垫,可是睡了不到两个月,床垫就凹了一块。好在卖家爽快,坏了就给重新发了一个。可是床垫送到之后,吴先生却要投诉这个爽快的卖家。

吴先生说,他要投诉的就是卖家新给他换的这个床垫,乍一看是没有什么问题,但是摸上去,一面是硬梆梆的,而另一面的弹簧是硌手的。吴先生也给帮忙记者看了之前床垫的照片,拉开拉链之前能看到有一层乳胶垫,但是现在这个床垫,拉开拉链之后只能看到包着的面料,根本就看不到乳胶的影子。

吴先生觉得,是卖家故意拿了价格低的床垫来忽悠他。

可是根据吴先生后来咨询店里其他的客服,对方却告诉他,之前的那款床垫还有货。这让吴先生觉得自己被欺骗了。他拿着这个咨询记录再次找到了售后主管,对方终于承认是发错货了,并表示愿意重新再发一个床垫。

吴先生说,第一次购买的时候是当天就到货了,后来更换也是三到五个工作日到货的,这一次居然二十多天还没有踪影,他担心再一次被卖家忽悠。

随后,我们也联系上了艾生活家居旗舰店客服工作人员。

随后工作人员联系了物流的工作人员,对方表示货已经在杭州了,这两天就能给吴先生送过去。